La ruta temática de Ciudadanía Digital del CNIS 2026 analizó los nuevos modelos de atención ciudadana, participación digital y uso de datos en las administraciones públicas.
La ruta temática de Ciudadanía Digital del CNIS 2026 abordó cómo las administraciones públicas están transformando la relación con la ciudadanía mediante nuevos modelos de atención, el uso estratégico de los datos y la aplicación de tecnologías emergentes.
La jornada comenzó con la sesión “Las claves del nuevo Padrón Online”, en la que representantes de distintas administraciones analizaron los retos y oportunidades de la evolución del padrón municipal hacia modelos más digitales, interoperables y accesibles para la ciudadanía.
A continuación, Fernando de Pablo Martín presentó la estrategia “Madrid Capital Digital 2030: una estrategia para las personas”, que sitúa la tecnología al servicio de una ciudad más inclusiva, innovadora y orientada a mejorar la experiencia de los ciudadanos en su relación con la administración.
Las nuevas formas de atención ciudadana también centraron varias sesiones del programa. En “Videoatención: Atención ciudadana en la era de la IA”, se exploraron las posibilidades de combinar atención remota y tecnologías inteligentes para mejorar la accesibilidad y eficiencia de los servicios públicos.
En paralelo, el taller “GCM, simplificando la gestión tributaria y recaudatoria” mostró cómo la tecnología puede facilitar la relación entre ciudadanía y administración en ámbitos complejos como la gestión tributaria.
La transformación digital también plantea nuevos retos para los profesionales públicos. En la mesa “Profesionales ante la revolución de la cultura digital”, expertos del ámbito público y tecnológico reflexionaron sobre las competencias necesarias para afrontar los cambios organizativos que acompañan a la digitalización.
La sesión “Omnicanalidad, automatización inteligente y equipo humano” analizó cómo combinar distintos canales de atención con soluciones de automatización para ofrecer servicios públicos más ágiles y personalizados.
Durante la tarde se presentaron iniciativas impulsadas desde distintas administraciones. En “Novedades en los servicios de la Agencia Estatal de Administración Digital para todas las Administraciones Públicas”, se repasaron las nuevas herramientas y servicios disponibles para impulsar la digitalización en el conjunto del sector público.
También se celebró la mesa redonda “Oficinas Judiciales Municipales: ¿presente o futuro de la administración pública?”, en la que se debatió sobre el papel de estas oficinas como instrumentos para acercar los servicios de justicia a la ciudadanía.
El Espacio de Buenas Prácticas del Ayuntamiento de Madrid permitió conocer diversas iniciativas municipales orientadas a mejorar la atención a los ciudadanos mediante soluciones digitales innovadoras.
La jornada incluyó además sesiones específicas sobre la organización administrativa, como “Registro del personal de la Administración del Estado”, centrada en la gestión y modernización de los registros públicos.
Los talleres finales de la jornada se centraron en la innovación en la atención ciudadana. En “La voz del ciudadano en la era de la IA”, se presentaron soluciones basadas en agentes inteligentes multicanal para mejorar la interacción entre ayuntamientos y ciudadanos.
Asimismo, el videopodcast “Gobierno Transparente”, con la entrevista a Ester Manzano, abordó los retos de la digitalización desde la perspectiva de la experiencia ciudadana y la innovación pública.
La segunda jornada continuó profundizando en los nuevos modelos de relación entre ciudadanía y administración. La sesión “La mediación administrativa que se nos viene” analizó el papel creciente de la mediación como instrumento para resolver conflictos entre ciudadanos y administraciones.
La participación ciudadana también fue protagonista en “Cómo mejorar la participación ciudadana mediante tecnologías emergentes”, donde se presentaron propuestas para impulsar procesos participativos más abiertos y eficaces.
En el ámbito del uso de datos e inteligencia artificial, la sesión “Cómo construir un perfil de ciudadano 360º útil para tus proyectos de IA” exploró cómo integrar información procedente de distintos sistemas para mejorar la prestación de servicios públicos.
La atención centrada en las personas volvió a ocupar un lugar destacado en la sesión “Tecnología e Innovación que cuida: personas antes que trámites”, que defendió un enfoque de la digitalización basado en la empatía y la mejora real de la vida de los ciudadanos.
La ruta concluyó con la mesa “El arte de atender: tecnología y ética para mejorar la vida de las personas”, que reflexionó sobre cómo combinar innovación tecnológica y principios éticos para construir servicios públicos más humanos, accesibles y transparentes.
En definitiva, la ruta temática de Ciudadanía Digital evidenció que la transformación digital de las administraciones públicas no consiste únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en repensar la relación con la ciudadanía para ofrecer servicios más comprensibles, accesibles y centrados en las personas.
