Councilbox

Councilbox es una compañía española especializada en soluciones de tramitación y atención ciudadana digital con seguridad jurídica. Desde 2015 desarrollamos tecnología que permite a las Administraciones Públicas ofrecer trámites remotos completos —guiados, trazables y con plena seguridad jurídica— sin que la ciudadanía necesite instalaciones, hardware o software específico para identificarse o utilizar el servicio.

OVAC, nuestra Oficina Virtual de Atención Ciudadana, es una plataforma integral que permite ejecutar trámites en remoto con distintos niveles de acompañamiento según las necesidades de cada procedimiento:

• Citas con video atención certificada, para trámites que requieren asistencia de un profesional de la Administración.
• Tramitación autogestionada con soporte humano, gracias a mensajería segura y, cuando es necesario, videollamada bajo demanda con un profesional.
• Tramitación autogestionada y guiada, con posibilidad de soporte por IA, orientada a procedimientos más sencillos.

Este modelo híbrido facilita que cada Administración ofrezca una atención inclusiva, accesible y adaptada a la complejidad de cada trámite, combinando eficiencia operativa con una experiencia ciudadana clara y comprensible.

OVAC estructura cada procedimiento en pasos configurables, permitiendo que la interacción entre ciudadanía y Administración se desarrolle de forma ordenada y segura: la identificación, el intercambio y la revisión de documentación asistida por IA, la aportación de información y el tratamiento de consentimientos, la firma electrónica de la documentación correspondiente, las comunicaciones certificadas y la validación del profesional se producen en el momento adecuado de cada trámite, tanto en citas con video atención como en trámites que el ciudadano realiza por su cuenta y de forma guiada, con revisión posterior por parte de la Administración.

Toda la actividad queda respaldada por un sistema de trazabilidad y evidencias electrónicas, apoyado en tecnología Blockchain propia, que garantiza la integridad del proceso, la cadena de custodia y la auditabilidad de cada trámite. La plataforma cuenta con certificación ISO 27001 y con el nivel alto del Esquema Nacional de Seguridad.

OVAC es, además, modular e integrable con gestores de expedientes, sedes electrónicas y sistemas corporativos mediante APIs estándar, lo que permite a ayuntamientos, diputaciones y comunidades autónomas incorporarla progresivamente para uno o varios procedimientos, o como oficina virtual completa.

Enlace a la página de nuestra Oficina Virtual de Atención Ciudadana