Sala Taller 2. II jornada – CNIS’20

Cómo abordar la Experiencia de Cliente en la administración pública como instrumento transformador y práctico en la orientación a ciudadanía

Dinamizan:

• Juan Torrubiano Galante. Socio de Improven
• Álvaro Serrano. Especialista en experiencia de cliente

Ponencia Juan Torrubiano (Improven) y Álvaro Serrano (especialista en Experiencia de Cliente)

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Análisis de datos en la Gerencia de Informática de la Seguridad Social

Intervienen:

• Luis Díez Porres. Jefe del Área de Estadísticas y Análisis de Datos de la GISS
• Laura Mora Casado. Área de Estadísticas y Análisis de Datos GISS
• Daniel Zanón Fernández. Área de Estadísticas y Análisis de Datos GISS
• Eva Domínguez Jiménez. Área de Estadísticas y Análisis de Datos GISS

Ponencia GISS

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Cómo utilizar la IA para mejorar todos los indicadores de negocio en el proceso de atención al cliente

Intervienen:

• Íñigo Montero Pereiro. Consultor Senior en COS Global Services en la Gestión Integral del Puesto de Trabajo y Servicios Profesionales
• Carlos García Vázquez. Director de Desarrollo de Negocio en Sigma Technologies Global y CCO (Customer Chief Officer) en MIA Advanced Systems

Ponencia Iñigo Montero (COS Global Services) y Carlos García (Sigma Technologies Global)

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Soluciones para evolucionar la experiencia digital en los servicios públicos

Intervienen:

• Héctor Serrano. Gestión de clientes Liferay
• Jose María Muñoz. Sales Engineer. Liferay

Ponencia Héctor Serrano y José María Muñoz (Liferay)

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Casos de Sector Público en la Nube de AWS: Inteligencia Artificial y Migraciones

Intervienen:

• Ignacio Gil. Business Developer Cloud en Ibermatica
• Ariel Súcari. Country Manager en Itera

Ponencia Ignacio Gil (Ibermatica)

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Grabación y retransmisión en directo de las sesiones plenarias – Integración con Audio-Vídeo Actas

Intervienen:

• Mireia Puig. Responsable de Servicios eAdmin en eCityclic
• Carles Berenguer. Responsable de IOn Technology de ADTEL

Ponencia Mireia Puig (eCityclic) y Carles Berenguer (ADTEL)

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