Servinform

Servinform, impulsando el futuro de la Administración Pública

En Servinform contamos con más de 47 años de experiencia y un equipo de más de 6.000 profesionales especializados en la gestión integral de servicios públicos.

Acompañamos a las administraciones en su transformación digital y organizativa, con un objetivo claro: mejorar la calidad de vida del ciudadano a través de una gestión pública más eficiente, cercana y sostenible.

Nuestra propuesta de valor combina conocimiento profundo de los procesos administrativos, experiencia operativa y tecnología avanzada. Automatizamos y optimizamos la gestión de subvenciones, tributos, prestaciones y expedientes administrativos, integrando automatización inteligente de procesos como palancas al servicio de una mejor gestión, no como un fin en sí mismas.

Somos referentes en atención omnicanal al ciudadano, gestionando servicios complejos de alto volumen y alta exigencia. Actualmente operamos el 010 de Sevilla y el 010 de Barcelona, donde aplicamos un modelo basado en:

• Conocimiento experto de la atención ciudadana y los procedimientos públicos
• Diseño y mejora continua de la experiencia del ciudadano
• Coordinación eficiente de canales presenciales, telefónicos y digitales
• Apoyo tecnológico para garantizar trazabilidad, calidad y capacidad de respuesta

Complementamos este enfoque con soluciones de IDP, asistentes virtuales humanizados, chatbots y voicebots, que permiten escalar la atención y agilizar los tiempos de respuesta sin perder control ni calidad en la gestión.

Nuestra experiencia se refleja en resultados contrastados:

• Más de 4 millones de expedientes gestionados y 16 millones de requisitos verificados gracias a la automatización inteligente de procesos
• Más de 5,5 millones de documentos procesados mediante soluciones de IDP