El arte de atender: tecnología y ética para mejorar la vida de las personas

Resumen de la sesión:

​¿Cómo transformar la burocracia en un servicio que realmente cuida? Cuatro líderes de la transformación digital en España se reúnen para abrir su «caja de herramientas» y compartir cómo están rediseñando la relación con la ciudadanía.

¿Qué te llevas de esta mesa?

• Resultados, no promesas: Decisiones reales que han reducido tiempos y mejorado el NPS en el último año.
• Simplificación radical: Casos de éxito en eliminación de trámites y el despliegue real del «once-only».
• IA con brújula ética: Cómo automatizar procesos sin dejar a nadie atrás ni comprometer la transparencia.
• Aprendizaje del error: «Anti-casos» prácticos sobre lo que no debe hacerse en la gestión pública.

El valor diferencial

No es una charla teórica. Es una sesión de transferencia directa entre la Generalitat de Catalunya, el Gobierno de Asturias, la Diputación de Bizkaia y la Generalitat Valenciana. El asistente saldrá con una hoja de ruta clara para equilibrar la eficiencia tecnológica con la calidez humana.

Modera: 

• Ricardo Peñalver. Director de Desarrollo de Medios en Gestiona esPublico.

Ponentes:

• Ester Manzano Peláez. Directora de servicios digitales y experiencia ciudadana. Generalitat de Catalunya
• Javier Fernández Rodríguez. Director General de Estrategia Digital e Inteligencia Artificial. Gobierno del Principado de Asturias.
• Sergio A. García Allende. Jefe del Servicio de Atención Ciudadana. Diputación Foral de Bizkaia.
• Francisco Pérez Roig. Jefe de Servicio de Simplificación Administrativa. Generalitat Valenciana.