Taller: Omnicanalidad, automatización inteligente y equipo humano

Resumen de la sesión:

Los proyectos de omnicanalidad real son complejos si queremos cumplir con los requerimientos de la legislación en este ámbito así como con la necesidad especifica de cada administración y la demanda social para cada segmento demográfico. Es imprescindible un conocimiento del servicio, atesorar experiencia, aplicar una metodología apropiada y saber como aplicar la tecnología, especialmente IA donde realmente aporta, dando especial atención a la automatización de la tramitación de los procedimientos de donde se van a alimentar los distintos canales de atención. No se trata de limitarnos a sustituir una tecnología por otra sin conocer su impacto real. Servinform, como especialista en servicios de atención al ciudadano en las principales administraciones públicas presentará su modelo de gestión y su modelo de aplicación de automatización inteligente integrada tanto para el front como para el back.

Ponente: 

• Álvaro Figueira Gomes. Director de Soluciones. Servinform.