Silvia Méndez Urrutia Subdirectora General de Atención a Personas con Discapacidad y con Enfermedad Mental. Comunidad de Madrid.
Licenciada en Ciencias Químicas. (Universidad Complutense de Madrid) Master en Prevención de Riesgos Laborales. (ICADE.), Programa de Desarrollo Directivo (IESE Bussines School), ha desarrollado su experiencia laboral durante más de 15 años en el sector privado el ámbito de la inspección, la auditoria y la consultoría de gestión y procesos en proyectos nacionales e internacionales tanto en el sector industrial como de servicios. Es autora de diversas publicaciones en materia de calidad y experiencia del cliente, entre las que se incluyen “Medir para mejorar: guía para la utilización de indicadores en la evaluación de la calidad de los servicios sociales” y la “Guía básica para la medición de la satisfacción en centros y servicios de acción social» especializadas en el ámbito de los servicios sociales. con el objetivo de acompañar a las entidades gestoras de los recursos, en su mayoría entidades del tercer sector, en sus procesos de transformación y enfoque a la excelencia en la gestión