Aitor Cubo, primer ponente de este congreso, aludió en su ponencia la brecha digital, un debate que el pasado año ya adquirió cierto protagonismo. Además, ha afirmado que se espera una mejora, enmarcada dentro de un plan estratégico, de la oferta de servicios a los ciudadanos. Y es precisamente esta idea, la oferta de servicios a los ciudadanos, la que ha estado presente a lo largo de todo el congreso. Aitor también comentó la idea de que la mejora en la Administración debe pasar por ofrecer servicios en vez de productos.

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